قنواتك كلها في مكان واحد
السنترال
يستقبل المتصل بقائمة أرقام أو مساعد صوتي، ثم يحوّله إلى موظفيك.
واتساب
راسل عملاءك بالمحادثات والقوالب والحملات، مع مراعاة نافذة الـ24 ساعة.
تيليجرام
اربط بوتك، لتصل رسائله مع بقية المحادثات.
ماسنجر
رد على رسائل صفحتك على فيسبوك من الصندوق نفسه.
إنستقرام
تابع الرسائل هنا، ورد على التعليقات أيضاً.
البريد
اربط بريدك، ليصبح كل بريد من العميل محادثة يتابعها فريقك.
الرسائل النصية
راسل عملاءك نصياً، واستقبل ردودهم في المحادثة نفسها.
دردشة موقعك
أضف نافذة دردشة إلى موقعك، يرد فيها البوت ثم فريقك.
اختر القنوات التي تحتاج إليها، وأضف غيرها متى شئت. وتعمل كل قناة بحسابك لدى مزودها.
فريق واحد، وصندوق واحد
يعمل الجميع من مكان واحد، ولكل محادثة مسؤول وحالة وأولوية، فيعرف كل موظف ما ينتظره.
أسند كل محادثة
حدد المسؤول عنها وحالتها وأولويتها، أو أجّلها إلى وقت تختاره.
من البوت إلى الموظف
يتسلّم الموظف المحادثة في أي لحظة، ويعيدها إلى البوت حين ينتهي.
ملاحظات لا يراها العميل
اكتب لزملائك داخل المحادثة، لتبقى التفاصيل في مكانها.
ردود جاهزة
احفظ ردودك المتكررة، وأدرجها باختصار تكتبه.
التعليقات
اجمع تعليقات فيسبوك وإنستقرام في قائمة واحدة، ورد عليها أو أسندها إلى زميل.
تذاكر الدعم
افتح لكل مشكلة تذكرة مرقمة، ويمكن للذكاء الاصطناعي فرز البريد الوارد.
ارسم المسار، ويتولى البوت الباقي
اسحب الخطوات إلى اللوحة وصلها ببعضها دون كتابة كود، من رسالة الترحيب إلى التحويل إلى موظف.
خطوات جاهزة
أرسل رسالة، أو اطرح سؤالاً، أو افحص شرطاً، أو اتصل بنظام آخر، وغير ذلك كثير.
مسار لكل طريقة تواصل
ابنِ مساراً لكل القنوات، أو لواتساب وحده، أو للمكالمات، أو للبريد.
جرّبه قبل النشر
شغّله تجريبياً وتابع خطواته واحدة تلو الأخرى، دون أن يصل شيء إلى أحد.
نسخ تعود إليها
احفظ مسودتك، وانشرها حين تجهز، وارجع إلى نسخة سابقة عند الحاجة.
بياناتك داخل المسار
يقرأ المسار من قاعدة بياناتك أو يسأل أنظمتك، ليعرف العميل حالة طلبه مثلاً.
كلمات تقطع المسار
حدد كلمات يكتبها العميل فيتوقف أي مسار جارٍ.
والسنترال أيضاً
ابنِ مسار المكالمة على اللوحة نفسها: ترحيب، ثم قائمة أرقام، ثم مساعد صوتي أو موظف.
قوائم الأرقام
«اضغط 1 لحالة طلبك، و2 للمساعد، و3 للموظف»، ولكل رقم فرعه في المسار.
مساعد صوتي
يتحدث الذكاء الاصطناعي مع المتصل، ويحوّله إلى موظف عند الحاجة.
تحويل المكالمة
اربطها برقم خارجي، أو حوّلها إلى تحويلة في السنترال.
سجل المكالمات
اعرف من اتصل، ومن رد عليه، ومدة المكالمة ونتيجتها، وصدّر ذلك إلى CSV.
حملات الاتصال
اتصل بقائمة عملاء عبر مسار صوتي أو وكيل ذكي، وحدد عدد المكالمات وساعاتها.
رسالة بعد المكالمة
يرسل المسار إلى المتصل نصاً أو بريداً، أو ينبّه فريقك داخل التطبيق.
تحتاج المكالمات إلى ربط FlowBot بسنترالك أو بمزود الاتصال لديك.
وكلاء ذكاء اصطناعي يعرفون عملك
يرد الوكيل على العملاء ويصنّف طلباتهم، ويسلّم المحادثة إلى موظف حين تتجاوز ما يعرفه.
استوديو الوكيل
ارسم طريقة عمله خطوة خطوة: يحدد نوع الطلب، ويبحث في سياساتك، ثم يكتب الرد.
معرفتك أنت
أضف مستنداتك وسياساتك، ليعتمد عليها في إجاباته.
عون داخل المحادثة
يلخص المحادثة للموظف، ويقترح عليه رداً، ويصنّف الطلب.
إصدارات تنشرها بنفسك
انشر الوكيل حين يجهز، وارجع إلى إصدار سابق متى أردت.
بوت لكل غرض
أنشئ عدة بوتات، لكل منها قنواته ومساراته، واعرف أيها تولى كل محادثة.
تكلفة تراها
تابع الاستخدام والتكلفة التقديرية من صفحة واحدة.
يعمل الذكاء الاصطناعي بمفتاح من المزود الذي تختاره.
ابدأ أنت المحادثة
أرسل حملة إلى جمهور تختاره، أو رتّب رسائل متابعة تصل في وقتها، دون إزعاج من لا يريدها.
الحملات
عاين جمهورك، وأرسل نسخة تجريبية، ثم أطلق الحملة أو جدولها، وتابع ما وصل وما قُرئ.
رسائل المتابعة
رتّب رسائل تصل على مدى أيام أو أسابيع، بفواصل تحددها.
قوالب واتساب
جهّز قوالبك وتابع اعتمادها، لتراسل العميل بعد انتهاء نافذة الـ24 ساعة.
موافقة العميل
يُسجَّل من وافق على المراسلة، وتتوقف الرسائل عمن يطلب ذلك بالعربية أو الإنجليزية.
روابط ورموز QR
شارك رابطاً أو رمز QR أو صفحة هبوط تنقل الزائر إلى مسار تختاره، واعرف عدد زياراتها.
رد تلقائي على التعليقات
حدد كلمات في تعليقات فيسبوك وإنستقرام، ليُرد عليها علناً أو برسالة خاصة.
كل عميل في مكان واحد
تجتمع قنوات العميل في سجل واحد، فتعرف من هو أياً كانت الطريقة التي تواصل بها.
سجل لكل عميل
قنواته وموافقته والموظف المسؤول عنه وآخر ظهور له، وأي حقول تضيفها.
شرائح محفوظة
صفِّ عملاءك حسب القناة أو الوسم أو الموافقة، واحفظ النتيجة لحملاتك.
الاستيراد والتصدير
أدخل عملاءك من ملف CSV، وصدّرهم متى أردت.
دمج المكرر
اعثر على السجلات المكررة، وادمجها في سجل واحد.
لمن يدير العمل
تابع ما يجري في كل القنوات، وحدد ما يستطيع كل موظف فعله، واربط FlowBot ببقية أنظمتك.
لوحة تحكم وتحليلات
تابع المحادثات والرسائل وتسلّم الموظفين والقنوات الأكثر نشاطاً.
أدوار وصلاحيات
استخدم الأدوار الجاهزة، أو ابنِ دوراً يناسب كل فريق.
سجل النشاط
اعرف ما جرى ومن قام به، في مكان واحد.
واجهة برمجية
أنشئ مفاتيح محدودة الصلاحية، ويمكن تقييدها بعناوين IP وتاريخ انتهاء.
ربط أنظمتك
أرسل الأحداث إلى أنظمتك، واتصل بخدماتها أو بقواعد بياناتها.
حالة النظام
اطمئن بنظرة واحدة إلى أن القنوات والخدمات تعمل.
يعمل FlowBot بالعربية والإنجليزية، ويختار كل موظف لغته.